Feedback en Verbeterpuntenprocedure – B en R hair & make-up expert 

Bij B en R hair & make-up expert streven we voortdurend naar verbetering en de hoogste kwaliteit. Jouw feedback is daarbij van grote waarde. Heb je opmerkingen, suggesties of klachten? Laat het ons weten – we behandelen elke melding zorgvuldig en professioneel.

1. Feedback en Verbeterpunten

Je kunt jouw feedback of verbeterpunten schriftelijk of per e-mail indienen via info@benrhairexpert.nl. Vermeld hierbij duidelijk:

• De datum van de behandeling

• De naam van de medewerker (indien bekend)

• Een korte beschrijving van je ervaring of suggestie

Na ontvangst van je melding ontvang je binnen 5 werkdagen een bevestiging. Binnen 14 dagen reageren wij inhoudelijk met een passende oplossing of toelichting. Mocht er meer tijd nodig zijn, dan stellen wij je hiervan op de hoogte.

2. Definitie klacht

Een klacht is iedere uiting van ongenoegen afkomstig van de klant, direct of indirect gerelateerd aan B en R hair & make-up expert.

3. Behandeling van klachten

1. Een klacht wordt altijd geprobeerd direct mondeling op te lossen.

2. Lukt dit niet, dan vragen wij je om het klachtenformulier in te vullen.

3. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail (of binnen 5 werkdagen per post indien geen e-mail aanwezig is).

4. Indien de klacht gegrond is, wordt de oorzaak zo snel mogelijk weggenomen.

5. Binnen 10 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie over de afhandeling van je klacht.

4. Onafhankelijke organisaties

Aangesloten bij ANKO

B en R hair & make-up expert is aangesloten bij de ANKO (Koninklijke Algemene Nederlandse Kappersorganisatie).

• Komen we er samen niet uit? Dan kun je jouw melding voorleggen via www.anko.nl.

• De ANKO beschikt over een onafhankelijke geschillencommissie die klachten en meldingen zorgvuldig beoordeelt.

Haarwerken en HSBN

Voor haarwerken gelden aanvullende kwaliteitsnormen. Onze salon voldoet aan de ANKO Erkenningsregeling Haarwerken en wij werken met erkende producten en goed opgeleide specialisten.

Mocht er ondanks onze zorgvuldigheid een klacht zijn die wij niet samen kunnen oplossen, dan kun je deze aanmelden bij de Haarwerk Specialist Branche Organisatie (HSBN).

• De HSBN probeert eerst te bemiddelen.

• Lukt dit niet, dan kun je de klacht voorleggen aan de klachtencommissie HSBN.

• De voorzitter beoordeelt of de klacht ontvankelijk is en de commissie streeft naar een oplossing of uitspraak.

Kosten: voor behandeling door de klachtencommissie betaal je als klant € 75,- indien je in het ongelijk wordt gesteld.

Contactgegevens HSBN:

• Website: www.hsbn.nl (klanteninformatie)

• E-mail: secretariaat@hsbn.nl

• Tel.: 06-53288616

5. Extra zekerheid bij haarwerken

Onze salon voldoet aan alle eisen van de ANKO Erkenningsregeling Haarwerken. Dit biedt jou extra zekerheid en garandeert een professionele en eerlijke afhandeling van feedback en klachten.